Artisan BTP : devis et relances SAV par IA, -57% de devis sans suite

Cas client livré en 2025 pour une entreprise artisanale de plomberie-chauffage-sanitaire française de 8 personnes, dont 5 sur le terrain. L'enjeu : arrêter de perdre des devis faute de relance, sortir le gérant de ses soirées de saisie administrative, et mieux suivre les entretiens de chaudière et le SAV. Au bout de 6 mois, 57% des devis qui finissaient sans suite ont disparu de la liste.

À quoi ressemblait le quotidien du gérant avant l'agent ?

4 problèmes qui se cumulaient sur la rentabilité de l'entreprise.

Problème 1 : les devis faits le soir, en retard

Le gérant était sur le terrain la journée, donc les devis se rédigeaient le soir, après 19h, à la fatigue. Une demande arrivée le lundi matin partait en devis le jeudi soir, parfois le week-end. Le délai moyen entre la demande et l'envoi du devis tournait autour de 4,5 jours. Sur du dépannage ou de la rénovation, le client avait souvent déjà appelé un concurrent entretemps.

Problème 2 : zéro relance des devis envoyés

Un devis parti par mail n'était jamais relancé. Pas de mauvaise volonté, juste pas de temps. Le gérant supposait qu'un client intéressé rappellerait. Résultat : seulement 34% des devis se transformaient, et une bonne part des refusés n'étaient pas des refus, juste des oublis ou des comparaisons qui traînaient.

Problème 3 : SAV et dépannages mal suivis

Après une intervention, aucun point de contrôle. Une fuite réparée, une chaudière remise en route, et puis plus rien. Si le client rappelait un mois après pour le même souci, personne ne savait retrouver facilement le contexte de l'intervention. Les dépannages urgents passaient par téléphone et se notaient sur un carnet, quand ils se notaient.

Problème 4 : planning d'équipe mal optimisé

Les 5 personnes sur le terrain enchaînaient les chantiers sans vue d'ensemble. Deux interventions dans la même rue programmées deux jours différents, des trous d'une demi-journée, des entretiens annuels de chaudière oubliés jusqu'à ce que le client rappelle. Le contrat d'entretien obligatoire était un gisement laissé de côté.

Pour le pattern voisin de relance sur une base existante, voir notre cas client garage automobile relances entretien par IA.

Comment fonctionne l'agent IA devis et SAV ?

L'architecture en 5 briques modulaires, chacune améliorable séparément.

Brique 1 : qualification de la demande entrante

Toute demande qui arrive (formulaire du site, mail, message) est lue par l'agent qui en extrait trois choses : type de travaux (dépannage, rénovation salle de bain, remplacement chaudière, entretien), urgence (fuite active vs projet à 3 mois) et localisation pour le secteur d'intervention. Une fiche structurée est créée, sans que le gérant lève le petit doigt.

Brique 2 : bibliothèque de prestations et de prix

Le cœur du système. On a digitalisé le bordereau de prix de l'entreprise : prestations courantes, fournitures, forfaits main-d'œuvre, conditions d'acompte. C'est la seule source de tarifs que l'agent a le droit d'utiliser.

Brique 3 : agent conversationnel (architecture 3 agents Claude)

• Orchestrateur (Claude Haiku 4.5) : décide quoi faire de la demande (devis à pré-rédiger, relance à programmer, entretien à rappeler, SAV à suivre)
• Rédacteur (Claude Sonnet 4.6) : produit le devis ou le message dans le ton de l'entreprise, en piochant exclusivement dans le bordereau de prix
• Fact-checker (Claude Haiku 4.5) : vérifie chaque ligne de prix contre la bibliothèque interne avant de soumettre au gérant

Pattern transférable depuis notre méthode pour chiffrer une proposition d'automatisation IA.

Brique 4 : moteur de relances et d'échéances

Programme les relances de devis sans réponse, les rappels d'entretien annuel de chaudière (obligation légale), et le point de suivi SAV après chaque intervention. Tout est calé sur la date réelle de l'événement.

Brique 5 : aide au planning d'équipe

L'agent regroupe les interventions par secteur géographique et signale les trous de planning et les entretiens annuels à venir. Le gérant garde la main, l'agent propose.

Comment l'agent enchaîne devis, relances et anti-erreur prix ?

Le cœur du système est la chaîne qualification, devis pré-rédigé, validation gérant, relance, sans jamais inventer un tarif.

Étape 1 : le devis pré-rédigé

À partir de la fiche qualifiée, l'agent assemble un devis structuré : prestations, fournitures, main-d'œuvre, conditions d'acompte et de situation de travaux. Le gérant reçoit le devis pré-rempli et le valide ou l'ajuste en quelques minutes, au lieu de partir d'une page blanche le soir. Le délai d'envoi est tombé de 4,5 jours à moins de 24h.

Étape 2 : l'anti-hallucination sur les prix

C'est la règle non négociable du projet. L'agent ne fabrique jamais un prix. Il reprend le bordereau interne. Si une prestation n'existe pas dans la bibliothèque ou demande une visite technique pour chiffrer, il ne devine pas : il marque la ligne "à vérifier" et la remonte au gérant.

"Remplacement chaudière gaz à condensation : modèle et tubage à confirmer sur site avant chiffrage. Lignes à valider par tes soins."

Étape 3 : la validation humaine systématique

Aucun devis ne part sans la validation du gérant. Sur les cas techniques (remplacement chaudière, rénovation lourde, contrainte de mise aux normes), une visite reste la règle. L'agent prépare, l'artisan décide.

Étape 4 : la relance des devis sans suite

Chaque devis non signé est relancé deux fois, à J+4 puis à J+11, avec une question ouverte plutôt qu'une relance sèche.

"Bonjour, je reviens vers vous pour le devis de remplacement du ballon. Vous avez des questions sur le matériel proposé ou le délai d'intervention ?"

Étape 5 : entretien annuel et suivi SAV

À J-30 de la date anniversaire d'installation, l'agent rappelle l'entretien annuel de chaudière. Après chaque intervention, un point de contrôle est envoyé pour vérifier que tout fonctionne et tracer le SAV.

Pour la même logique de bibliothèque interne comme garde-fou, voir notre cas client architectes rédaction CCTP/DPGF assistée par IA.

Quels résultats à 6 mois ?

Mesurés à 6 mois après mise en production (fin 2025) :

Métrique	Avant	Après	Variation
Devis restés sans suite	ligne de base	-57%	-57%
Taux de transformation des devis	34%	49%	+15 points
Délai moyen demande → devis envoyé	4,5 jours	< 24h	-80%
Temps administratif du gérant / semaine	11h	3h	-73%
Entretiens annuels chaudière suivis	rare	86 sur 6 mois	nouveau
Devis sans suite reconvertis (relance J+4 / J+11)	~0	23%	nouveau

Investissement total : 5 400€ HT setup + 240€/mois (maintenance + APIs Claude + envois SMS/mail).

Payback : moins de 4 mois sur la seule marge des devis reconvertis et des entretiens annuels enfin facturés.

Bénéfices indirects observés :

• Le gérant a récupéré ses soirées, ce qui n'a pas de prix et change l'humeur de toute la boîte
• Le délai d'envoi en moins de 24h fait gagner des chantiers contre des concurrents plus lents
• Le contrat d'entretien annuel devient un revenu récurrent suivi, plus un truc oublié
• Le SAV tracé rassure les clients et limite les litiges sur "qui a fait quoi"

Pour les indicateurs à suivre sur ce type de projet, voir notre guide pour mesurer le ROI d'un projet IA en PME.

Quels apprentissages spécifiques au BTP ?

3 enseignements forts.

Apprentissage 1 : la relance est le levier le plus rentable et le moins fait

Un devis envoyé puis oublié n'est pas un devis refusé. En relançant à J+4 puis J+11 avec une question ouverte, l'entreprise a reconverti 23% de devis considérés comme perdus et fait passer le taux de transformation de 34% à 49%. Le gérant ne faisait aucune relance avant, par manque de temps, pas de volonté. C'est typiquement ce qui sépare un artisan débordé d'un artisan qui remplit son planning.

Apprentissage 2 : sur les prix, l'IA ne devine rien, elle pioche dans le bordereau

C'est la règle qui rend le projet utilisable dans le BTP. Un prix inventé par une IA, c'est une marge écrasée ou un client perdu. Ici l'agent reprend strictement le bordereau interne et signale ce qui doit être vérifié sur site. Le gérant garde la main sur chaque chiffrage. Pour le cadrage budgétaire de ce type de garde-fou, voir notre analyse du coût d'un agent IA en production pour une PME en 2026.

Apprentissage 3 : l'entretien annuel est un gisement de récurrence ignoré

L'entretien annuel de chaudière est une obligation légale que les clients oublient et que les artisans ne relancent pas faute de temps. En automatisant le rappel à J-30, l'entreprise a suivi 86 entretiens sur 6 mois, là où le sujet remontait surtout quand le client rappelait en panne. C'est du chiffre d'affaires récurrent qui dormait dans le carnet client.

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